Правила возврата ж/д билетов

Пассажир может получить обратно оплаченные им провозные платежи в том случае, если на проездных документах имеются отметки железнодорожной администрации о полном или частичном их не использовании, заверенные подписью, датой и штемпелем.
Отметки на билетах должны быть сделаны в пределах 3-х часов после отправления поезда.

При отсутствии отметок платежи не возвращаются.
При возврате платы за проезд с пассажира взимается комиссионный сбор за операцию возврата (рекламационный сбор).
Не подлежат возврату комиссионные и другие сборы, предусмотренные внутренними правилами железных дорог.

Кроме того, за каждое место удерживается:

а) по индивидуальным билетам: 
- 100% стоимости плацкарты, если отказ поступил менее чем за 6 часов до отправления поезда;

б) по групповым билетам (от 6-ти человек):
- 100% стоимости плацкарты при отказе, менее чем за 5 суток до отправления поезда.

Срок предъявления проездных документов на возврат платежей, имеющих необходимые отметки (снят компостер, отметки железных дорог о прекращении поездки и т.д.) установлен 9 месяцев со дня выдачи билетов, срок рассмотрения претензии железными 180 дней со дня заявления претензии.